Responsable du Support Technique et de la Formation

Offre d’emploi : Devenez notre nouveau Spécialiste Support Technique & Formation !
Lieu de travail : Design Express, LEEST (possibilité de télétravail)
Type de contrat : CDI

Est-ce que ces points vous définissent ?  

Vous êtes passionné(e) par les logiciels…CAO
Prêt(e) à devenir un expert de Vectorworks (ou vous l'êtes déjà) ?  
Toujours à l'écoute et prêt(e) à aider les clients avec leurs questions techniques ?  

Alors vous êtes la personne que nous cherchons !

Votre mission :

• Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant des solutions rapides et efficaces à leurs questions techniques.  
• Résoudre des problèmes techniques par téléphone, e-mail et chat.  
• Tenir à jour les interactions clients dans notre système de ticketing à la pointe de la technologie.  
• Transmettre des retours à nos équipes techniques pour encourager l'innovation.  
• Contribuer à notre base de connaissances avec des guides et des formations.  

Nous valorisons chez vous :

• Des connaissances en construction, avec idéalement une expérience dans Vectorworks.  
• Une forte envie d'apprendre et de progresser continuellement.  
• Une maîtrise impeccable du français et de l’anglais.  
• L'esprit d'équipe tout en étant capable de travailler en autonomie.  
• Le sens du détail et des compétences solides en résolution de problèmes. 

Des compétences qui brillent :

• Formuler et définir des solutions fonctionnelles.
• Proposer des évolutions pour notre système d'information.
• Former nos utilisateurs aux derniers processus et outils.
• Conduire et suivre les tests fonctionnels des applications développées.
• Identifier les besoins des clients
• Évaluer l'opportunité et la faisabilité
• Analyser les processus de l'entreprise

Vos compétences phares :

• Créer et implémenter des solutions fonctionnelles.  
• Proposer des améliorations pour notre système d'information.  
• Former nos clients sur les outils et processus les plus récents. 

Vos atouts personnels :

• Excellentes compétences en communication, pensée client et esprit analytique.  
• Capacité à collaborer, mais aussi à travailler de façon autonome.  
• Un sens aigu des responsabilités.

Ce que nous vous offrons :

• Une rémunération attractive basée sur votre expérience.  
• Télétravail.  
• Jours de RTT.  
• Un ordinateur portable performant et tout le matériel nécessaire.  
• Une indemnité pour l’Internet et le GSM.  

Prêt(e) à rejoindre notre équipe dynamique et ambitieuse ?  

Postulez dès maintenant et commencez votre carrière chez Design Express !

Comment postuler ? thierry.carminati@designexpress.eu