Nous réformons notre support sur base de votre feedback. Rencontrez le nouveau collaborateur de support numérique de Design Express: le chatbot IA “Dex”. Dès le 21 mai, notre assistance téléphonique ne sera plus disponible, mais Dex est accessible à tout moment.
Les derniers mois, nous avons alimenté Dex avec la base de connaissances de Vectorworks pour qu’il puisse vous fournir une réponse directe 24/7. Parfois, Dex laisse encore libre cours à son imagination, mais il pourra certainement vous aider et, bel atout, il tirera des enseignements de vos questions pour devenir plus intelligent. Testez notre chatbot IA Dex ici.
Vous ne vous en sortez pas avec Dex? Utilisez alors le nouveau système de ticket qui sera mis en ligne à partir du 2 mai. Grâce au système de ticket, vous pourrez toujours revenir à la question que vous avez posée et même télécharger plusieurs fichiers simultanément. Nous vous répondrons par téléphone, par courrier électronique ou par appel vidéo.
Qui peut utiliser le système de ticket ?
- Les support managers Vectorworks Service Select.
- Les clients ayant une licence par abonnement
- Les étudiants
Afin de vous fournir une assistance pratique, rapide et efficace, nous vous demanderons les 6 derniers caractères de votre licence Vectorworks lors de chaque demande de support. Ainsi, nous pourrons vous identifier et vérifier les logiciels dont vous disposez. Cliquez ici pour plus d’info sur votre licence.
Qu’est-ce qui se passe avec l’assistance téléphonique ?
Pour réduire les temps d’attente, tous les collaborateurs de support seront dès le 21 mai accessibles via le nouveau système de ticket. Dès ce moment, l’assistance téléphonique sera supprimée. Nous comprenons qu’il vous faudra un peu de temps pour vous y habituer, mais nous sommes convaincus que la nouvelle approche vous fournira une meilleure expérience utilisateur.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas de nous contacter à l’adresse électronique sales@designexpress.eu
