Op basis van jullie feedback steken we onze support in een nieuw jasje. Maak kennis met jouw nieuwe digitale supportmedewerker van Design Express: AI-Bot “Dex”. Vanaf 21 mei is telefonische ondersteuning niet meer beschikbaar, maar Dex staat altijd voor je klaar.
Dex is de afgelopen maanden getraind op onze kennisbank van Vectorworks, geeft meteen antwoord en is 24/7 beschikbaar. Soms laat Dex zijn fantasie nog de vrije loop, maar hij zal je zeker op weg helpen en wordt steeds slimmer van jouw vragen. Test onze AI-bot Dex hier.
Kom je er niet uit met Dex? Gebruik dan het nieuwe ticketsysteem dat vanaf 2 mei live gaat. Dankzij het ticketsysteem kan je ook steeds teruggrijpen naar je gestelde vraag en meerdere bestanden tegelijk opladen. Je mag een antwoord verwachten via telefoon, e-mail of videogesprek.
Wie kan gebruikmaken van het ticketsysteem?
- Vectorworks Service Select support managers.
- Klanten met een abonnementslicentie
- Studenten en docenten
Om je sneller en beter te kunnen helpen, vragen we je bij elke supportaanvraag om de 6 laatste tekens van je Vectorworks-licentie. Zo weten we meteen wie je bent en over welke producten je beschikt. Klik hier voor meer informatie over je licentie.
Wat met telefonische ondersteuning?
Om de wachttijden in te korten zijn alle supportmedewerkers vanaf 21 mei beschikbaar via het nieuwe ticketsysteem. Telefonische ondersteuning zal dan niet langer mogelijk zijn. We begrijpen dat het even wennen is, maar we zijn ervan overtuigd dat de nieuwe aanpak tot een snellere en efficiëntere ervaring leidt.
Heb je nog vragen, aarzel dan niet om contact op te nemen via sales@designexpress.eu
