Możliwe rozwiązania w przypadku problemów z zaporami firewall i serwerami proxy

Aby zainstalować Vectorworks, po raz pierwszy aktywować licencję  po zainstalowaniu oprogramowania lub zainstalować jedną z wcześniejszych aktualizacji, bezwzględnie wymagane jest połączenie z Internetem. W przypadku problemów z połączeniem sprawdź poniższe parametry.

Zapory firewall

Dodaj następujące adresy URL do listy bezpiecznych adresów:

• activation.vectorworks.net
• connect.vectorworks.net
• installer.vectorworks.net
• notify.vectorworks.net
• release.vectorworks.net
• api.bimobject.com
• api.vectorworks.net
• sso.vectorworks.net
• site-activation.vectorworks.net
• installers.designexpress.eu
• updaters.designexpress.eu
• packages.designexpress.eu/updaters
• packages.designexpress.eu/packages
• help.designexpress.eu
  

Otwórz następujące porty we wszystkich filtrach / routerach / zaporach firewall:

• Port 80 (UDP i TCP)
• Port 75 (UDP i TCP)
• Port 475 (UDP i TCP)
• Port 1045 (UDP i TCP)
• Port 1947 (UDP i TCP)
• Port 5053 (UDP i TCP)
• Port 5054 (UDP i TCP)
  

Serwery proxy

Serwery proxy i aplikacja Vectorworks Updater

Niektóre problemy z instalacją występujące w aplikacji Updater Vectorworks mogą być związane z serwerem proxy, który przechwytuje połączenia, uniemożliwiając tym samym weryfikację numeru seryjnego, a w rezultacie aktualizację oprogramowania.

Skąd mogę wiedzieć, czy mój problem dotyczy serwera proxy?

Aby w prosty sposób ustalić, czy za niepowodzenie aktualizacji odpowiada serwer proxy, najlepiej jest sprawdzić komunikat o błędzie. Jeśli użytkownik otrzyma komunikat w stylu: „Serwer sieci Web zwrócił nieoczekiwaną odpowiedź. Połączenie mogło zostać przechwycone przez serwer proxy”, oznacza to, że serwer proxy uniemożliwia połączenie. Każdy inny komunikat oznacza, że problem prawdopodobnie polega na czymś innym.

Ten komunikat pojawia się zarówno w formie graficznej, jak i zostaje odnotowany w pliku dziennika UpdaterLog.txt, który znajduje się w folderze programu. Jeśli nie masz pewności co do treści komunikatu, warto zajrzeć do wspomnianego pliku dziennika lub ponownie wywołać ten komunikat o błędzie.

Jeśli problem faktycznie dotyczy serwera proxy, przeczytaj poniżej, jak go rozwiązać.

Rozwiązywanie problemów związanych z serwerem proxy

Problem związany z serwerem proxy najłatwiej jest rozwiązać przy pomocy instalatora aplikacji, który możesz pobrać tutaj. Możesz także poprosić administratora sieci, aby dodał Updater Vectorworks do wyjątków, tak aby aplikacja omijała serwer proxy, lub wykonać aktualizację poza siecią (jeśli na przykład korzystasz z laptopa).

Alternatywnym rozwiązaniem jest skonfigurowanie aktualizatora Vectorworks za pomocą pliku konfiguracyjnego VWProxy.txt w taki sposób, aby Updater Vectorworks korzystał z serwera proxy. Plik tekstowy należy skonfigurować tak, aby odzwierciedlał środowisko, w którym aktualizator będzie uruchamiany. Często oznacza to konieczność zasięgnięcia porady u administratora sieci w Twojej firmie, który będzie w stanie podać szczegóły takie jak adres, port, typ i inne ustawienia serwera proxy. W przypadku niedostępności administratora sieci możesz sprawdzić ustawienia swojej przeglądarki internetowej (Explorer, Safari, Firefox itp.), aby uzyskać informacje o ustawieniach serwera proxy.

Jeśli ustawienia serwera proxy konfigurowane są automatycznie, Updater Vectorworks nie wykryje ustawień serwera proxy. Jeśli ustawienia są automatycznie definiowane w pliku Proxy Automatic Configuration (.pac), możesz spróbować pobrać je bezpośrednio z tego pliku.

Po skonfigurowaniu pliku umieść go w Folderze użytkownika Vectorworks. Pamiętaj, aby jako lokalizację wybrać folder główny, a nie jeden z podfolderów odpowiadających różnym wydaniom oprogramowania (2020, 2021 itd.). Nigdy nie umieszczaj pliku w folderze konkretnej wersji oprogramowania. Dzięki temu różne wersje aplikacji będą miały do niego dostęp.

• Mac: (nazwa użytkownika) Biblioteki:Application Support:Vectorworks:VWProxy.txt
• Windows: C:\Użytkownicy\ (nazwa użytkownika) \AppData\Roaming\Nemetschek\Vectorworks
  

Wskazana ścieżka jest wprawdzie powiązana z wartością CSIDL_APPDATA, ale administrator systemu lub użytkownik może ją zmienić. Niewykluczone, że nowsze wersje systemu Windows mogą domyślnie używać innej lokalizacji. Aby upewnić się co do lokalizacji, otwórz Wiersz polecenia i wpisz „echo %APPDATA%”, aby wyświetlić lokalizację folderu z danymi aplikacji. Dodaj do niego „\Nemetschek\Vectorworks”, aby uzyskać docelową lokalizację Folderu użytkownika.

Jeśli plik VWProxy.txt znajduje się we właściwej lokalizacji, podczas aktualizacji w pliku dziennika UpdaterLog.txt pojawi się komunikat „Wykryto plik ustawień serwera proxy...”. Jeśli tak się nie stanie, oznacza to, że plik VWProxy.txt został umieszczony w niewłaściwym miejscu. Jeśli natomiast komunikat się wyświetli, a plik VWProxy.txt jest prawidłowo skonfigurowany, aktualizacja powinna zakończyć się powodzeniem. Jeśli komunikat o błędzie informujący o awarii serwera proxy będzie w dalszym ciągu się pojawiał, sprawdź, czy ustawienia serwera proxy są prawidłowe.

Jeśli nie otrzymasz tego pliku od pracownika wsparcia technicznego, wystarczy, że skopiujesz i wkleisz następujące dane do pliku tekstowego o nazwie „VWProxy.txt”.

• proxytype http
• address 192.168.1.71
• port 3128